İade yönetimi, birçok firmanın çok zorlandığı, uygularken de büyük hatalar yaptığı bir işlemdir. Ayrıca şikayet bildirim sitelerinde yer alan şikayetlerin büyük çoğunluğu iade – değişim işlemlerinin gecikmesinden, geç ödeme yapılmasından, ödemenin unutulmasından kaynaklanır Coddepo iade ve değişim süreçlerinize olağanüstü katkı sağlar. Birçok E-Ticaret firması sipariş iadesinde fatura iptali ile işlem sağlamakta, beyan dönemi geçmiş faturaları iptal ederek bilmeden usulsüzlük yapmakta ve ileride yaşanabilecek büyük problemlere, vergi cezalarına kapı aralamaktadır. Coddepo’da fatura iptali yoktur. Coddepo sipariş iadelerinde işlerini Gider Pusulası oluşturarak çözer. İade işlemiminin hemen ardından Gider Pusulası yazdırma ekranı yardımı ile sipariş iadeleriniz için kolayca gider pusulası düzenleyebilirsiniz.
İade süreçlerini tamamen sistemsel olarak yapabileceğiniz Coddepo, müşteri iadelerini ve hiç teslim olmadan dönen iadeleri ayrı ayrı değerlendirir. Örneğin kapıda ödemeli siparişler müşteriye hiç ulaşmadan iade olduğunda müşteriye bir para iadesi söz konusu olmazken, yine aynı sipariş müşteriye teslim edildikten sonra iade olduğunda bir para tahsil edimesi söz konusudur ve para iadesi yapılması gerekir. İadelerden kaynaklı para iadesi yapılıp yapılmayacağı Coddepo tarafından otomatik olarak belirlenir. İade esnasında iade departmanınızın insiyatifine bırakılmış bazı küçük detaylardan sonra müşteriye iade edilecek tutar otomatik olarak hesaplanır ve kayıt altına alınır. Bu sayede iade gecikmelerinden yada hiç yapılmamasından kaynaklı müşteri şikayetleriniz kontrol altında olur. Ödeme İşleme sistemi ile para iadesi yapıldıktan sonra sisteme işlenen ödemeler, tekrar tekrar ödeme yapılmasına engel olur, maddi zarardan kurtarır. İadelerde kapıda ödeme, kargo, hediye paketi veya vade farkı gibi sipariş ek bedellerinin kesilip kesilmeyeceği seçilebilir ve iade tutarları bu seçimlere göre oluşur. İçinde hiçbir ek bedel olmayan siparişlerin iadesi durumunda kesinti yapılabilmesi ve para iadesinin buna göre otomatik olarak hesaplanması mümkündür.
Tüm coddepo sisteminde var olan standartlar İade süreçlerinde de gerektiğinde devreye girmektedir. Belirli senaryolarda, örneğin kredi kartı ile alınmış siparişin iade ödemesinin sadece kredi kartı ile yapılabilmesi, kredi kartı dışı para iadesi söz konusu olduğunda IBAN alınmadan iadenin onaylanmaması gibi konuları Coddepo kendi içinde çözer.
E-Ticaret’te değişim, çoğu e-ticaret firması tarafından terkedilmiş olsa da bir ihtiyaçtır ve problemli bir konudur. Birçok firma, değişim söz konusu olduğunda muhasebesel süreçleri görmezden gelmekte, önceki siparişteki faturaya hiçbir işlem yapmadan yeni ürünü el ile stoktan düşüp gönderim yapmaktadır. Bu hem stok, hem muhasebe hem de kargo takibi konularını devre dışı bırakmakta ve içinden çıkılamaz bir hal almaktadır. Coddepo için değişim: 1.Önceki siparişin iade alınması 2.Yeni satış 3.Ödeme’nin işlenmesi şeklinde 3 süreçte yönetilir.
Her ne sebeple geri gelmiş olursa olsun (para iadesi yada değişim) siparişlerin önce iade işlemi gerçekleştirilerek, değiştirilmek istenen ürünün stoğa geri girişi, gider pusulasının oluşturulması, para iadesinin hesaplanması ve kayıt altına alınması otomatik olarak gerçekleşir.
Ardından müşterinin yeni istediği ürün bir sipariş gibi oluşturulur. Bu sipariş bir değişim siparişi gibi oluşturulmaktadır. Tahsilatı da buna göre hesaplanmaktadır. Örneğin müşteri daha önce 100 TL’lik bir alışveriş yapmış, iade etmiş ve firmadan 100 TL alacaklı durumda. Yeni istediği ürün 150 TL ise, yeni oluşturulan satış 150 TL tutarında bir fatura ile gönderilmeli ancak müşteriden 50 TL (varsa diğer ek bedeller) tahsil edilmelidir. Bunun gözle, elle veya bir personel tarafından takibi mümkün değildir. Yeni tahsilat tutarının kargo entegrasyonundan doğru gönderilmesi, kargo şirketinin doğru tahsilat yapması ancak bir sistem sayesinde olabilir.
Ayrıca iade kaynaklı tutarın bir değişim siparişinde kullanıldığının da sistemsel olarak işaretlenmesi gerekir. Değişim siparişi oluştuktan sonra bu siparişte kullanılan değişim bakiyesi, bir para iadesi gibi sisteme işlenerek iade kapatılmalı ve tekrarlayan iadelerin önü kesilmelidir. Yeni ürünün eski ürünle eşit fiyatta olduğu, yeni ürünün eski üründen daha uygun fiyatlı olduğu, yeni ürünün eski üründen daha pahalı olduğu tüm senaryolarla ilgili hesaplamalar, kayıt tutmalar Coddepo tarafından sistemli olarak yapılır.
Çoğu E-Ticaret firmasında finans yani para iadesini yapan birim ile, sipariş iade ve değişim işlemlerini gerçekleştiren birimler farklıdır. Bu ayrılık, finans biriminin yapmaması gereken para iadelerini yapmasına, iade birimi ile karışıklık yaşamasına neden olabilir. Coddepo’da entegre olarak yer alan Kesin Para İadesi Talebi sistemi, değişim için bekletilen tutarların finans birimi tarafından işleme alınmamasını, finans biriminin sadece Kesin İade Talepli iadeleri filtreleyerek işlem yapabilmesini sağlar.